Politique de Confidentialité

Introduction

CARPIS accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément à la loi tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour nos clients européens.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

CARPIS

Siège social : Nabeul, Tunisie

Email : contact@carpis.tn

Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse postale
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
• Données de commande : historique des achats, préférences produits
• Données de navigation : adresse IP, données de connexion, cookies
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement des transactions (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement)

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des commandes et livraisons
• Facturation et comptabilité
• Service client et support
• Gestion des réclamations et du service après-vente
• Marketing et communication (avec votre consentement)
• Amélioration de nos services et de notre site web
• Respect des obligations légales et réglementaires
• Prévention de la fraude

Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes
• Le consentement : pour l'envoi de communications marketing
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
• L'obligation légale : pour la conservation des données comptables et fiscales

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises à :

• Nos services internes habilités
• Nos prestataires de services (hébergement, livraison, paiement)
• Nos partenaires commerciaux (avec votre consentement)
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Transfert de données hors Tunisie

Dans le cadre de nos activités d'exportation, certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays hors de Tunisie, notamment vers des pays de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données clients : pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après la dernière commande
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@carpis.tn

Sécurité des données

CARPIS met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et protéger celles-ci contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

Nos systèmes utilisent le protocole SSL/TLS pour sécuriser les échanges de données et les paiements en ligne.

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Types de cookies utilisés : cookies techniques, cookies de performance, cookies fonctionnels (soumis à votre consentement).

Modifications de la politique

CARPIS se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web. Nous vous informerons de toute modification substantielle.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) en Tunisie.